Je sais à quel point il est frustrant de voir une pièce maîtresse tomber en panne et de devoir faire face à des temps d'arrêt massifs. Cette situation ne se contente pas d'immobiliser vos machines, elle nuit également à la réputation de votre entreprise. Je veux lever cette inquiétude pour vous.
Notre politique de garantie couvre clairement les défauts de matériaux et de fabrication pour nos pièces de train de roulement de bouteur, y compris les chaînes de chenille et les galets, dans des conditions normales d'utilisation. Nous offrons généralement une couverture standard de 12 mois ou 2 000 heures, selon la première éventualité, garantissant ainsi la qualité et la fiabilité de chaque pièce qui sort de notre usine en Chine.
Trouver un fournisseur fiable est plus qu'une simple question de prix. C'est une question de confiance. Vous devez savoir qu'en cas de problème, votre fournisseur le résoudra rapidement et sans discussion. Laissez-moi vous expliquer exactement comment fonctionne notre garantie afin que vous puissiez choisir Dingtai en toute confiance.
Combien de mois ou d'heures de service votre garantie couvre-t-elle ?
Je me souviens d'une époque où j'avais affaire à la garantie très vague d'un fournisseur. Cela a causé d'énormes problèmes à mon client. C'est pourquoi je m'assure que notre politique soit toujours très claire.
Notre garantie standard pour toutes les pièces neuves de train de roulement de bouteur, telles que les chaînes de chenille, les barbotins et les galets, dure généralement 12 mois ou 2 000 heures de fonctionnement, selon le premier seuil atteint. Ce délai vous offre une garantie solide que nos composants fonctionneront comme prévu au cours de leur période de service initiale critique, vous couvrant contre tout défaut de fabrication ou de matériau.
Notre politique couvre les pièces contre les défauts de matériaux et de fabrication. Elle ne couvre pas l'usure normale qui survient avec le temps. C'est une différence cruciale.
De quoi dépend la date de début de la garantie ?
La période de garantie commence à la date à laquelle nous vous expédions les pièces. Il s'agit de la date figurant sur notre connaissement (B/L) ou lettre de transport aérien (AWB) 1. Nous n'attendons pas que vous installiez la pièce. Elle commence au moment où la pièce quitte notre usine.
Je sais que certains clients achètent des pièces et les stockent pendant quelques mois avant de les utiliser. Si vous faites cela, le compte à rebours de la garantie commence toujours à la date d'expédition. C'est une pratique courante dans l'industrie manufacturière B2B 2. Nous suivons très attentivement nos dates de production et d'expédition.
Comprendre la couverture au prorata
Vous devez également comprendre le terme « au prorata » 3. De nombreuses garanties pour les pièces d'usure utilisent ce principe. Cela signifie que si une pièce tombe en panne à la moitié de sa durée de vie prévue, vous ne recevez pas toujours un crédit complet pour une pièce neuve.
- Exemple : Si un galet doit durer 4 000 heures mais tombe en panne à 3 000 heures en raison d'un défaut de matériau, vous pourriez obtenir un crédit pour les 1 000 heures restantes de sa durée de vie.
Cette méthode garantit que la garantie ne couvre que la partie inutilisée de la durée de vie qui a été perdue à cause d'un défaut. Nous discutons des conditions au prorata avec vous si la pièce est proche de sa limite d'usure normale. Cela permet de garder les choses équitables pour nous deux.
| Type de composant | Couverture de garantie standard | Date de début de couverture | Politique de prorata typique |
|---|---|---|---|
| Chaîne de chenille | 12 mois ou 2 000 heures | Date d'expédition (B/L) | Prorata basé sur l'usure/l'allongement des maillons. |
| Galet de roulement | 12 mois ou 2 000 heures | Date d'expédition (B/L) | Prorata basé sur la profondeur d'usure de la frette. |
| Segment de barbotin | 12 mois ou 2 000 heures | Date d'expédition (B/L) | Couvre uniquement les défauts de fabrication. |
Comment différentes pièces peuvent-elles avoir des conditions différentes ?
La plupart de nos pièces de train de roulement partagent la même condition de 12 mois/2 000 heures. Ces pièces comprennent :
- Maillons de chenille (Chaînes)
- Galets de roulement (à simple et double épaulement)
- Galets supérieurs
- Barbotins et segments
- Roues folles
- Ressorts de tension et cylindres
Toutefois, pour certaines pièces à usage extrême ou applications spéciales 4, nous pouvons proposer une extension de garantie. C'est un point que nous définissons dans votre contrat. Si vous avez besoin d'une condition différente pour un projet spécifique, nous pouvons discuter d'une solution personnalisée 5. Nous pouvons étendre la couverture si vos conditions de travail sont moins sévères que la moyenne. Ou nous pouvons l'ajuster pour des environnements hautement abrasifs 6, comme certains sites miniers en Amérique du Sud.
Quelles informations ou photos spécifiques dois-je fournir pour entamer une demande de garantie ?
Mon objectif est de rendre le processus de réclamation aussi simple que possible pour vous. Vous êtes déjà confronté à l'immobilisation d'une machine, vous n'avez pas besoin de stress administratif supplémentaire. Nous avons besoin de preuves claires et simples pour traiter votre demande rapidement.
Pour entamer une demande de garantie auprès de nous, vous devez nous en informer rapidement et fournir des preuves claires, notamment la référence et le numéro de série de la pièce, la facture d'achat originale et des photographies haute résolution montrant clairement le défaut. Nous exigeons également une documentation brève mais complète des heures de fonctionnement de la machine et des dossiers d'entretien ayant conduit à la panne, confirmant que la pièce a été utilisée dans des conditions normales.
Lorsque vous constatez une défaillance de pièce que vous pensez être couverte par la garantie, voici les informations exactes dont nous avons besoin immédiatement. Cet ensemble de données permet à notre équipe technique de prendre une décision rapide et équitable 7.
La documentation essentielle pour chaque réclamation
Nous avons appris qu'une bonne information au départ permet de gagner des semaines d'allers-retours. Vous devez fournir ces quatre éléments de base :
- Preuve d'achat : Une copie de la facture originale ou du bon de commande 8 de Dingtai vers vous. Cela confirme que la pièce est bien la nôtre et qu'elle est toujours sous garantie.
- Identification de la pièce : Des photos claires de la pièce défaillante montrant la référence Dingtai et tout numéro de série ou code de lot gravé sur le composant. C'est ainsi que nous traçons le lot de production exact.
- Preuve visuelle de la panne : Un ensemble de 5 à 10 photos de haute qualité et, si possible, une courte vidéo. Les photos doivent montrer la panne en détail. Elles doivent également montrer la pièce installée sur la machine, pour nous donner le contexte.
| Type de photo/preuve | Ce qu'elle doit montrer | Pourquoi nous en avons besoin |
|---|---|---|
| Gros plan de la panne | La fissure, la cassure ou la zone défectueuse clairement. | Pour confirmer le mode de défaillance (ex: défaut de fonderie, fracture). |
| Référence de la pièce | Vue claire de la référence gravée / code de lot. | Pour confirmer notre pièce et tracer le lot de production. |
| Assemblage complet | La pièce installée sur la machine / le train de roulement. | Pour vérifier les erreurs d'installation ou l'usure extrême des pièces adjacentes. |
| Contexte de la machine | Une photo de la machine complète et le relevé du compteur d'heures. | Pour vérifier les heures de fonctionnement au moment de la panne. |
Pourquoi les relevés d'exploitation de la machine sont importants
Nous devons savoir que la pièce a été utilisée correctement. C'est pourquoi nous demandons une copie du relevé du compteur d'heures de la machine 9. Nous demandons également tous les dossiers que vous possédez montrant un entretien régulier.
- Tension : Pour les chaînes de chenille, la tension de la chenille a-t-elle été vérifiée et ajustée régulièrement ? Une chenille trop tendue peut casser un maillon neuf rapidement. Cela serait considéré comme une mauvaise utilisation, et non comme un défaut de matériau.
-
Lubrification : Pour les pièces étanches comme les galets et les roues folles, nous vérifions les signes d'une défaillance de joint causée par des dommages externes par rapport à une défaillance de joint due à un défaut de fabrication.
Si les dossiers indiquent que la machine a fonctionné pendant 3 000 heures en 10 mois et que la garantie est de 2 000 heures, la réclamation ne sera pas valide. Nous utilisons vos données pour prouver que la panne est survenue dans le respect des conditions de notre accord.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir une pièce de rechange une fois ma réclamation approuvée ?
Lorsqu'une machine est à l'arrêt, chaque heure vous coûte de l'argent. Je comprends parfaitement que vous ayez besoin de la pièce de rechange pour hier. L'objectif de mon équipe est la rapidité dès que nous confirmons la réclamation.
Une fois que toute la documentation requise est soumise et que notre équipe technique approuve votre demande de garantie, nous nous engageons à expédier la pièce de rechange de notre usine sous 7 à 10 jours ouvrables, bien que nous expédiions souvent plus rapidement pour les articles courants en stock. Le délai total jusqu'à la réception de la pièce dépend ensuite de la méthode d'expédition et de la destination, dont nous discutons et convenons immédiatement après l'approbation de la réclamation.
Le processus de réclamation comporte trois phases distinctes. Chaque phase est gérée par une équipe dédiée afin de réduire le temps d'attente. Notre objectif est de passer de la phase 1 à la phase 3 le plus rapidement possible.
Phase 1 : Soumission de la réclamation et examen technique (1-3 jours ouvrables)
C'est la partie la plus rapide, mais elle dépend de la qualité des informations que vous nous envoyez.
- Soumission : Vous envoyez un e-mail à Linda à sale@chinadingtai.com avec tous les documents et photos nécessaires.
- Vérification initiale : Nos équipes commerciale et technique examinent les photos et les données.
- Décision : Nous vous informons si la réclamation est approuvée, refusée, ou si nous avons besoin de plus d'informations. Si nous devons examiner la pièce cassée, nous organiserons son renvoi vers notre usine en Chine pour inspection. Cette partie ajoute du temps au processus.
La plupart des réclamations pour des défauts de fabrication évidents sont approuvées en 1 à 3 jours.
Phase 2 : Préparation de la pièce de rechange (7-10 jours ouvrables)
Dès que la réclamation est approuvée, nous traitons la pièce de rechange comme une commande prioritaire.
- Si la pièce est un article standard en stock, nous l'avons généralement prête à être expédiée en 1 ou 2 jours.
- Si la pièce est un article spécial ou hors stock, nous la prélevons sur la ligne de production ou lançons un nouveau lot en urgence. C'est pourquoi nous fixons un délai de 7 à 10 jours.
Phase 3 : Expédition et livraison (varie selon l'emplacement)
Le temps nécessaire pour vous parvenir dépend de votre situation géographique (par exemple, David aux États-Unis) et de la méthode d'expédition.
- Fret aérien (le plus rapide) : 3 à 7 jours vers un grand centre international. C'est onéreux mais idéal pour minimiser les temps d'arrêt.
- Fret maritime (standard) : 30 à 45 jours vers l'Amérique du Nord ou l'Europe. C'est la méthode normale pour les pièces volumineuses et lourdes.
Nous ne retarderons pas l'expédition. Nous mettrons votre pièce de rechange sur le navire ou l'avion le plus rapide possible dès qu'elle sera prête.
La garantie couvre-t-elle les frais d'expédition de la pièce de rechange ?
L'expédition de pièces de train de roulement lourdes à travers le monde représente un coût majeur. C'est une question légitime, et je veux vous donner une réponse très claire.
Oui, si nous approuvons entièrement votre demande de garantie et confirmons que la défaillance est due à un défaut de notre matériel ou de notre fabrication, Dingtai couvrira les frais d'expédition de la pièce de rechange jusqu'à votre destination spécifiée. Toutefois, la garantie ne couvre pas les coûts de main-d'œuvre associés au retrait de la pièce défaillante ou à l'installation de la nouvelle pièce.
Cette partie de la politique est standard dans de nombreux contrats de fabrication B2B 10. Nous assumons la responsabilité du produit défaillant et de l'acheminement d'un remplacement fonctionnel jusqu'à vous. Vous assumez la responsabilité du travail sur site.
Coût du fret pour le remplacement
Lorsque nous approuvons votre réclamation, nous choisissons la méthode d'expédition la plus efficace pour vous faire parvenir la nouvelle pièce rapidement. Nous prenons en charge l'intégralité du coût du fret et des droits d'exportation depuis la Chine. C'est un élément clé de notre promesse envers vous.
| Poste de coût | Qui paie si la réclamation est approuvée ? | Note |
|---|---|---|
| Nouvelle pièce de rechange | Dingtai (couvert à 100 %) | Nous fabriquons et fournissons l'article neuf. |
| Frais d'expédition/fret | Dingtai (couvert à 100 %) | De notre usine à votre port/entrepôt de réception. |
| Droits d'importation/Taxes | Vous (Acheteur) | Ceux-ci sont spécifiques aux lois de votre pays. |
| Main-d'œuvre/Installation | Vous (Acheteur) | La main-d'œuvre et le temps d'arrêt machine ne sont pas inclus. |
Pourquoi nous ne couvrons pas les frais de main-d'œuvre
De nombreux distributeurs comme vous (David) disposent de leurs propres centres de service ou d'un réseau de mécaniciens. Les coûts et les tarifs de main-d'œuvre varient énormément à travers le monde. Il nous est impossible de suivre et de vérifier ces coûts avec précision.
Par exemple, un mécanicien aux États-Unis peut facturer 75 $de l'heure, tandis qu'un entrepreneur sur un autre marché peut facturer 30$ de l'heure. Si nous incluions la main-d'œuvre, nous devrions augmenter nos prix sur toutes les pièces pour couvrir l'énorme éventail de coûts de main-d'œuvre potentiels. Cela rendrait nos prix moins compétitifs pour tout le monde.
Notre priorité est simple : Nous garantissons la pièce. Vous garantissez l'installation et l'entretien. En séparant les deux, nous maintenons des prix compétitifs et une qualité de produit élevée. Nous proposons des pièces de grande qualité qui répondent aux normes ISO9001 11 à un prix concurrentiel. Cela vous offre la meilleure valeur pour votre stock.
Conclusion
J'espère que cela vous apporte la clarté dont vous avez besoin sur notre garantie. Nous nous portons garants de nos plus de 20 ans d'expertise en fabrication. Notre garantie de 12 mois/2 000 heures en est la preuve manifeste. Nous nous engageons à corriger tout défaut rapidement et nous couvrirons les frais d'expédition pour vous faire parvenir la nouvelle pièce.
Notes de bas de page
1. Comprendre les documents d'expédition clés (B/L et AWB) qui définissent le début de votre période de garantie. ↩︎
2. Aperçu des pratiques de garantie standard courantes dans l'industrie de la fabrication de machines lourdes B2B. ↩︎
3. Explication détaillée du fonctionnement du « prorata » dans les demandes de garantie pour les composants ayant une durée de service prévue. ↩︎
4. Découvrez les caractéristiques et les considérations de garantie pour les pièces conçues pour des applications spéciales et extrêmes. ↩︎
5. Informations sur la manière dont les entreprises manufacturières créent des solutions de garantie personnalisées adaptées aux besoins uniques des projets. ↩︎
6. En savoir plus sur les défis et les ajustements de pièces spécifiques requis lors de l'exploitation dans des environnements miniers hautement abrasifs. ↩︎
7. Aperçu du processus type d'examen des réclamations suivi par l'équipe technique d'un fabricant pour garantir une décision équitable. ↩︎
8. Importance de conserver la facture d'achat originale pour valider la propriété et la période de garantie lors d'une réclamation. ↩︎
9. Pourquoi les relevés du compteur d'heures des machines sont des dossiers d'entretien essentiels pour vérifier les demandes de garantie sur l'équipement lourd. ↩︎
10. Analyse de la répartition standard des responsabilités de coûts dans les contrats de fabrication et de fourniture B2B. ↩︎
11. Découvrez comment le respect des normes de qualité ISO9001 impacte la fiabilité et la garantie des produits manufacturés. ↩︎