Il est crucial de s'assurer que votre contrat aborde clairement la manière de gérer les problèmes de qualité des pièces de train de roulement pour pelles hydrauliques (excavatrices) découverts après la livraison, afin de protéger vos intérêts. Ces clauses offrent des conseils pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Intégrez des termes complets qui spécifient les responsabilités, les procédures et les délais pour gérer efficacement les réclamations de qualité.
Quel devrait être le délai pour que j'inspecte les marchandises et signale tout défaut ?
Un délai clairement défini encourage des inspections et un traitement des réclamations opportuns.
En règle générale, prévoyez une période de 30 à 90 jours après la livraison pour les inspections et la déclaration des défauts, en équilibrant une évaluation approfondie et une communication rapide.
Détails du délai
- Fenêtre d'Inspection : Spécifiez un délai raisonnable pour l'inspection 1. Bien que 30 jours soient courants, 90 jours peuvent être plus appropriés pour les pièces qui doivent être stockées avant utilisation.
- Date Limite de Signalement des Défauts : Indiquez clairement que la notification écrite doit être envoyée au cours de cette fenêtre.
- Clause de Vices Cachés 2 : Ajoutez une clause distincte pour les défauts non décelables par une inspection initiale raisonnable (par exemple, des défauts métallurgiques internes) qui apparaissent après l'installation, prolongeant la période de signalement pour ces problèmes spécifiques, souvent en la liant à la période de garantie.
Formulation contractuelle recommandée
| Clause | Spécification | Action |
|---|---|---|
| Période d'Inspection | 30 à 90 jours | Évaluer en profondeur |
| Date Limite de Signalement | Au cours de la période d'inspection | Notifier rapidement |
Quel type de preuve (photos, vidéos, rapports) devrai-je fournir pour déposer une réclamation ?
Des preuves solides soutiennent les réclamations pour défauts et facilitent la résolution.
Incluez une liste des documents requis, tels que des descriptions détaillées, des preuves photographiques 3, des vidéos montrant la défaillance de la pièce (le cas échéant), et tout rapport d'analyse tiers 4 pertinent.
Exigences en matière de preuve
- Photographies et Vidéos : Capturez des images et des séquences claires des défauts, des numéros de pièce et des codes de lot.
- Descriptions Écrites : Fournissez un rapport détaillé de la défaillance, des conditions de fonctionnement et des heures d'utilisation.
- Rapports d'Expert : Réservez le droit d'utiliser des inspections tierces pour valider les réclamations complexes ou contestées.
Directives de documentation
| Type de Preuve | Détails Nécessaires | Objectif |
|---|---|---|
| Photos/Vidéos | Clarté, angles multiples, numéros de pièce | Preuve visuelle |
| Rapports | Analyse détaillée, heures de fonctionnement | Soutenir les réclamations au titre de la garantie 5 |
Le contrat doit-il spécifier s'ils remplaceront, rembourseront ou répareront les pièces défectueuses ?
Définissez les options de résolution pour les pièces défectueuses dans le contrat.
Clarifiez si le fournisseur doit remplacer, rembourser ou réparer les pièces, y compris l'autorité de décision et les délais d'action. C'est un élément clé de vos recours contractuels B2B 6.
Spécificités de la résolution
- Options Offertes : Décrivez clairement tous les recours potentiels (Réparation, Remplacement, Remboursement/Crédit).
- Autorité et Décision : En tant qu'acheteur, vous devriez négocier pour avoir le choix du recours, plutôt que de le laisser à la discrétion du fournisseur.
- Délai de Mise en Œuvre : Incluez des dates limites (par exemple, "Le fournisseur doit expédier les pièces de remplacement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation de la réclamation").
Exemple de formulation
« Le fournisseur devra, à la discrétion de l'acheteur, réparer, remplacer ou émettre un crédit/remboursement intégral pour les pièces défectueuses dans les 30 jours suivant la validation de la réclamation. »
Qui devrait être responsable des frais d'expédition associés au retour ou au remplacement des pièces ?
L'attribution de la responsabilité des frais d'expédition prévient les litiges après les problèmes de livraison.
Spécifiez dans le contrat que le fournisseur couvre tous les frais d'expédition pour les marchandises défectueuses 7, y compris le retour de la pièce défectueuse et l'expédition de la pièce de remplacement.
Clauses d'attribution des coûts
- Retours de Pièces Défectueuses : Le fournisseur est responsable de tous les frais de fret (par exemple, via DDP - Rendu Droits Acquittés 8) pour le retour de la pièce défectueuse confirmée.
- Expédition de Remplacement : Le fournisseur prend en charge tous les coûts liés à l'expédition de la pièce de remplacement à l'emplacement de l'acheteur.
- Coûts d'Inspection : Indiquez que si les marchandises s'avèrent non conformes, les frais d'inspection raisonnables de l'acheteur 9 sont récupérables auprès du vendeur.
Aperçu des conditions d'expédition
| Article | Responsabilité | Couverture des Coûts |
|---|---|---|
| Retours | Fournisseur | Tous les frais de logistique |
| Remplacements | Fournisseur | Tous les frais de fret et droits |
Conclusion
En détaillant les principales conditions contractuelles, y compris les délais d'inspection, les exigences en matière de preuve, les voies de résolution et les responsabilités en matière de frais d'expédition, vous protégez vos opérations et assurez une gestion efficace des problèmes de qualité des pièces de train de roulement de pelle hydraulique. Cela crée un mécanisme clair de résolution des litiges 10 avant que des problèmes ne surviennent.
Notes de bas de page
1. Comprendre le 'Droit d'inspection des marchandises de l'acheteur' en vertu de l'UCC. ↩︎
2. En savoir plus sur la gestion contractuelle des vices cachés dans la fabrication. ↩︎
3. L'importance de la preuve photographique dans la documentation des réclamations de qualité. ↩︎
4. Utilisation des rapports d'inspection tiers pour valider les réclamations pour défauts. ↩︎
5. Recours juridiques en cas de rupture de garantie dans les transactions B2B. ↩︎
6. Guide des recours courants pour rupture de contrat dans les accords B2B. ↩︎
7. Attribution de la responsabilité des frais d'expédition de retour B2B dans les contrats. ↩︎
8. Explication des Incoterms 2020, y compris DDP (Rendu Droits Acquittés). ↩︎
9. Récupération des frais d'inspection pour les marchandises non conformes. ↩︎
10. Meilleures pratiques pour la rédaction de clauses de résolution des litiges dans les contrats de fournisseur. ↩︎