Vous êtes confus par les garanties des pièces d'excavatrices provenant de Chine ? Vous craignez qu'une pièce défectueuse n'entraîne des coûts énormes. Je suis ici pour expliquer les normes que j'ai observées au cours de mes 20 ans d'expérience.
En tant que fabricant chinois (Dingtai), je vois passer de nombreuses garanties. Il n'existe pas de "norme" unique. Je constate que la plupart des fournisseurs réputés, comme ma propre entreprise, offrent de 12 à 24 mois, ou 2000 heures. Cependant, de nombreuses petites usines ne proposent parfois que 6 mois, ce qui représente un risque pour les acheteurs.
La garantie "standard" est complexe. J'ai vu qu'elle dépend de la pièce, du fournisseur et même de la taille de votre commande. Comprendre les détails est essentiel pour protéger votre investissement. Je souhaite détailler les questions courantes que j'entends de la part d'acheteurs comme vous.
Combien de mois ou d'heures de service la garantie couvre-t-elle généralement ?
Vous avez besoin d'un calendrier de garantie clair pour votre entreprise. Les réponses vagues sont risquées. J'ai vu des acheteurs être surpris par des conditions courtes, comme 3 ou 6 mois, alors qu'ils s'attendaient à une année complète.
D'après mon expérience dans la fabrication de pièces chez Dingtai, je vois des usines réputées offrir 12 à 24 mois ou 2000 à 4000 heures de service. Mon entreprise propose cela. Mais je vois beaucoup de sociétés de négoce ou de petits ateliers ne promettre que 6 mois, voire moins, surtout pour les petites commandes.
La période de garantie est souvent la première chose que les acheteurs regardent. Mais selon mon expérience, "12 mois" ne dit pas tout. Je vois la plupart des fabricants professionnels, en particulier ceux avec qui je travaille sur le marché OEM, utiliser un double système : le temps ou les heures de service.
Pourquoi les heures comptent plus que les mois
Pour l'équipement lourd, je pense que les heures sont une meilleure mesure de l'usure que le temps calendaire. Une machine peut rester inactive pendant des mois, ou elle peut fonctionner 24h/24 et 7j/7 dans une carrière. Une garantie basée uniquement sur les mois n'est pas précise. C'est pourquoi vous verrez des termes comme "2000 heures ou 12 mois, au premier des deux termes échu".
En tant qu'acheteur, vous devez suivre cela. Lorsque mon entreprise (Dingtai) traite une réclamation, le relevé du compteur d'heures de la machine est essentiel.
Comment l'application de travail affecte la garantie
Je dois également souligner que l'application de travail est importante. Les applications sévères, comme l'exploitation minière 24h/24 dans la roche dure ou les travaux de démolition, exercent une pression extrême sur les pièces. C'est très différent d'une excavation légère dans un sol meuble.
J'ai vu certains fournisseurs ajouter des clauses excluant ces applications sévères de la garantie standard. C'est un autre domaine (comme les "dommages causés par l'homme") qui, selon moi, doit être clair dans nos contrats. Si vous êtes un acheteur gérant une flotte de location, vous devez demander au fabricant si la garantie est valable pour un usage en location, car cela est souvent considéré comme un "service sévère".
Les niveaux de garantie types que je rencontre
La durée de la garantie montre souvent la confiance d'un fournisseur dans sa qualité. Sur la base de mes 20 ans dans ce secteur, je vois le marché divisé en paliers.
- Niveau 1 (OEM et Aftermarket Premium) : Ce sont des fabricants comme nous (Dingtai). Nous utilisons des matières premières de haute qualité (comme l'acier 40MnB) et un traitement thermique rigoureux. Nous offrons facilement 12 à 24 mois ou 2000 à 4000 heures.
- Niveau 2 (Aftermarket Standard) : Je constate que ces fournisseurs offrent 6 à 12 mois ou 1000 à 1500 heures. C'est courant.
- Niveau 3 (Bas coût / Négoce) : Je dis à mes clients d'être prudents ici. Les garanties peuvent être de 3 à 6 mois, ou seulement "à l'expédition". Le risque est élevé.
Voici une ventilation simple de ce que je vois typiquement :
| Type de fournisseur | Garantie temporelle typique | Garantie horaire typique | Mon niveau de confiance |
|---|---|---|---|
| Fabricant Premium (ex. Dingtai) | 12 - 24 Mois | 2000 - 4000 Heures | Élevé |
| Fournisseur Aftermarket Standard | 6 - 12 Mois | 1000 - 1500 Heures | Moyen |
| Trader bas coût / Petit atelier | 3 - 6 Mois | 500 - 1000 Heures | Faible |
La garantie commence-t-elle à la date d'expédition ou à la date d'installation ?
Quand le compte à rebours commence-t-il ? S'il commence à l'expédition, vous perdez du temps pendant le fret maritime. J'ai vu des acheteurs perdre 60 jours de couverture de garantie rien qu'en transit.
C'est un détail critique que je clarifie toujours avec mes clients. La plupart des fournisseurs chinois, par défaut, font débuter la garantie à la date du connaissement (B/L). Mon entreprise (Dingtai) et d'autres partenaires axés sur la qualité acceptent de la faire débuter à la date d'installation, si vous fournissez une preuve.
Cette question est un point de friction courant. Pour mes distributeurs basés aux États-Unis ou en Europe, le transport maritime peut prendre 30 à 60 jours. Si la garantie commence à la date du B/L (date d'expédition), je sais que vous avez déjà perdu 1 à 2 mois de couverture avant même que la pièce n'arrive. Si cette pièce reste ensuite dans votre entrepôt pendant 3 mois, votre garantie de 6 mois pourrait être presque expirée lorsque votre client l'installe.
Le défaut : La date du connaissement (B/L)
Pourquoi est-ce que je vois la plupart des fournisseurs utiliser la date du B/L ? C'est simple et facile à prouver. Le connaissement 1 porte une date claire et fixe. Personne ne peut la contester. Pour le fabricant, cela limite sa période de responsabilité.
Le problème pour les distributeurs
Cela crée un problème majeur pour les distributeurs. Je vois que vous achetez en gros et stockez des pièces dans un entrepôt. La "date d'installation" peut être 6 ou 9 mois après la date du B/L.
Regardons le "gaspillage de garantie" pour une garantie de 12 mois :
- Date B/L : 1er janvier
- Arrivée des pièces : 15 février (45 jours perdus)
- Pièces vendues (Stock) : 1er mai (120 jours perdus)
- Pièces installées (Utilisateur final) : 15 mai
- Expiration de la garantie : 31 décembre
Dans ce cas, je vois que l'utilisateur final ne bénéficie que de 7,5 mois de garantie "réelle", et non 12. Cela crée des tensions entre vous et votre client.
Utilisation des numéros de série des pièces pour le suivi
C'est pourquoi je pense qu'il est important de travailler avec un fabricant professionnel. Nos galets, roues folles et chaînes de roulement (Dingtai) possèdent tous des numéros de série uniques gravés ou estampillés. Lorsque vous signalez une défaillance, ce numéro de série nous permet de vérifier nos registres de production 2, les rapports de contrôle qualité et la date d'expédition originale. Cela prouve que la pièce est la nôtre. Cela vous protège des pièces du "marché gris" et simplifie la réclamation. Si un fournisseur ne sérialise pas ses pièces, je considère cela comme un signal d'alarme. Cela signifie qu'il ne peut pas suivre les lots de qualité et qu'il peut rejeter votre réclamation en disant que la pièce ne lui appartient pas.
Comment négocier une meilleure date de début
En tant que fabricant, je comprends ce problème. C'est là que le partenariat est clé.
Moi (Dingtai), je propose une solution : nous commençons la garantie à partir de la date du B/L par défaut, MAIS nous autorisons qu'elle débute à la "date d'installation" ou à la "date de vente à l'utilisateur final" si le distributeur fournit une documentation claire.
Cela nécessite que vous, l'acheteur, ayez un bon système de suivi. J'aurais besoin que vous nous fournissiez :
- Le bon de commande original (prouvant qu'il vient de chez nous).
- Une copie de la facture de vente de l'utilisateur final.
- Une photo du compteur d'heures de la machine lors de l'installation.
Un bon fournisseur travaillera avec vous sur ce point. Un fournisseur qui refuse ne pense, à mon avis, qu'à lui-même et non à un partenariat à long terme.
La garantie est-elle différente pour différentes pièces, comme les chaînes de roulement par rapport aux galets ?
Toutes les pièces de train de roulement ont-elles la même garantie ? Supposer que oui est une grosse erreur. J'ai vu cette erreur conduire à des refus de réclamation sur des articles à forte usure.
Oui, absolument. En tant que fabricant, je peux vous dire que les pièces ont des niveaux de contrainte différents. Je vois généralement les fournisseurs (y compris mon entreprise) offrir une garantie complète (par exemple, 12 mois) sur les éléments majeurs comme les galets de roulement et les roues folles, mais une garantie plus courte sur les pièces d'usure comme les tuiles de chenille ou les boulons.
C'est un point technique que beaucoup d'acheteurs ignorent. Dans mon usine, nous savons qu'un système de train de roulement fonctionne ensemble, mais que les pièces ne s'usent pas au même rythme. Un bon fournisseur le sait et structure sa garantie en conséquence.
Pourquoi toutes les pièces ne sont pas égales
Un galet de roulement et une tuile de chenille ont des fonctions très différentes. Le galet est une unité scellée avec des roulements internes. D'après mon expérience, sa défaillance est généralement due à un défaut d'étanchéité ou de traitement thermique. Une tuile de chenille est conçue pour frotter contre la roche et la terre. Elle est conçue pour s'user.
Je ne peux pas offrir la même garantie de 12 mois sur une tuile de chenille que sur un galet. C'est pourquoi vous pourriez voir un contrat proposant 12 mois pour les galets mais seulement 6 mois pour les tuiles.
Pièces structurelles vs Pièces d'usure
Nous (Dingtai) divisons les pièces en deux groupes pour la garantie :
- Composants structurels : Ces pièces ne devraient pas faillir à moins d'un défaut de fabrication. Elles bénéficient d'une longue garantie.
- Composants d'usure : On s'attend à ce que ces pièces s'usent et soient remplacées. Elles ont une garantie courte, ou parfois aucune garantie, contre l'usure.
Voici une ventilation typique de garantie que j'utilise :
| Catégorie de composant | Exemples de pièces | Couverture de garantie typique |
|---|---|---|
| Pièces structurelles | Galets de roulement, Galets supérieurs, Roues folles, Barbotins, Chaînes de roulement | 12-24 Mois (Couvre défauts, fuites, casse) |
| Pièces d'usure | Tuiles de chenille (Patin), Boulons et écrous de chenille | 3-6 Mois (Couvre la casse, pas l'usure standard) |
| Consommables (G.E.T.) | Dents de godet, Lames d'usure | 0-3 Mois (Souvent "Garantie contre défaut à l'arrivée" uniquement) |
L'exception : G.E.T. (Outils d'attaque au sol)
Cette catégorie comprend les dents de godet et les lames de coupe. Je considère ces pièces comme des "consommables". Elles sont destinées à être utilisées et jetées. La plupart des fournisseurs, nous y compris, ne les garantissent que contre les "vices de matière et de fabrication" 3 constatés avant ou lors de l'installation. Une fois qu'une dent de godet est utilisée dans le sol, il m'est presque impossible de prouver si une défaillance était un défaut ou si elle est due au choc contre un gros rocher.
Que signifie "utilisation inappropriée" ?
C'est un point de discorde majeur. En tant que fabricant, "utilisation inappropriée" (ou dommage causé par l'homme) désigne des situations pour lesquelles la pièce n'a pas été conçue. Par exemple :
- Installation incorrecte : J'ai vu un galet de roulement tomber en panne parce qu'il avait été installé avec un boulon desserré. C'est une erreur d'installation, pas un défaut de fabrication.
- Mauvais entretien : Faire fonctionner des chenilles trop tendues est une erreur courante de l'opérateur 4 que je vois souvent. Cela exerce une pression massive sur les roues folles, les barbotins et les chaînes, provoquant leur défaillance prématurée. C'est une erreur de maintenance.
- Mauvaise application : Utiliser un godet d'excavatrice standard dans une application de démolition (brise-roche).
Un bon partenaire comprend cela. En tant que bon fournisseur, mon rôle est d'aider à former vos techniciens sur la manière d'éviter ces défaillances.
Puis-je négocier une période de garantie plus longue en fonction de mon volume de commande ?
Vous achetez plusieurs conteneurs par an. Vous avez un pouvoir d'achat. Pouvez-vous utiliser ce pouvoir pour obtenir une meilleure garantie ? Je vois cette négociation se produire tout le temps.
Oui, mais avec des limites. En tant que fabricant, je suis plus enclin à négocier avec un partenaire fidèle à gros volume. Si vous êtes un partenaire stratégique, je peux offrir une extension de garantie de 24 mois parce que nous avons une relation de confiance et une bonne communication.
Pour mes partenaires à gros volume, je trouve que tout est négociable. Mais je conseille à mes acheteurs avisés de négocier plus que la simple durée de la garantie.
Ce que le volume permet réellement de négocier
Pourquoi offrirais-je une garantie plus longue à un gros client ?
- Confiance : Un partenaire de longue date a prouvé qu'il entretenait correctement ses machines. Je fais confiance à leurs retours techniques 5.
- Partage des risques : Le volume important signifie que ma marge bénéficiaire peut absorber un risque de réclamation légèrement plus élevé.
- Efficacité : Il est plus efficace pour moi de gérer une réclamation pour un partenaire qui achète 10 conteneurs que 10 réclamations de 10 petits acheteurs.
Cependant, aucun fabricant ne peut prolonger la garantie trop longtemps. Les limites d'ingénierie 6 sont réelles. Je ne peux pas offrir une garantie de 5 ans sur une pièce conçue pour durer 2 ans.
Négocier plus que de simples mois
En tant qu'acheteur expérimenté, vous devriez concentrer votre négociation sur les conditions de la garantie, pas seulement sur sa durée. Cela résout les principaux points de friction.
- Réparation vs Remplacement : Je vous recommande de négocier une clause de "remplacement en cas de défaillance" pour les pièces critiques. Obtenez par écrit que vous (le distributeur) êtes autorisé à envoyer une nouvelle pièce de votre stock au client immédiatement, et que nous (le fabricant) vous créditerons ou remplacerons ce stock. Cela évite au client des semaines d'attente.
- Frais d'expédition : Négociez pour que le fabricant (comme moi) paie le fret international 7 dans les deux sens si une pièce tombe en panne à cause d'un défaut.
- Définitions vagues : Négociez des définitions claires pour l'"utilisation inappropriée". Faites-les mettre par écrit.
Rationalisation du processus de réclamation
Un bon accord sur le niveau de service 8 (SLA) définit le processus d'une réclamation. Je sais qu'un processus lent et complexe est un problème majeur. Votre SLA négocié devrait stipuler :
- Informations requises : Quelles photos/vidéos sont nécessaires ? (ex : photo de la pièce défaillante, photo du numéro de série, photo du compteur d'heures).
- Temps de réponse : Je promets à mes partenaires une réponse à la réclamation sous 48 heures.
- Délai de résolution : Je m'engage à approuver ou refuser la réclamation sous 5 jours ouvrables.
Cela met fin au supplice d'attendre des semaines pour une réponse. Je pense que cette clarté dans la communication 9 a plus de valeur que 6 mois de garantie supplémentaires. En tant que fabricant, moi (Dingtai), je salue cette clarté. Cela rend le processus fluide pour nous deux.
Voici un résumé de ce que je considère comme standard par rapport à ce que je négocie avec mes partenaires :
| Point de négociation | Condition standard (Faible volume) | Condition négociée (Partenaire gros volume) |
|---|---|---|
| Durée | 12 Mois | 18 - 24 Mois |
| Date de début | Date B/L | Date d'installation (avec preuve) |
| Recours | Réparation ou remplacement (au choix du fournisseur) | Remplacement immédiat (depuis le stock distributeur) |
| Transport réclamation | L'acheteur paie le retour de la pièce défectueuse | Le fournisseur paie tous les frais de transport liés à la réclamation |
| Accord | Conditions standard sur Facture Proforma 10 | Accord sur le niveau de service (SLA) séparé et signé |
Conclusion
En résumé, une garantie "standard" n'existe pas. Je dis aux acheteurs de chercher un partenaire de fabrication solide, pas seulement un fournisseur. Nous (Dingtai) offrons des conditions claires de 12 à 24 mois, par écrit, pour protéger votre activité.
Notes de bas de page
1. Définition du document juridique utilisé dans le commerce international comme reçu de cargaison. ↩︎
2. Aperçu des systèmes utilisés pour surveiller et documenter les processus de fabrication et la qualité. ↩︎
3. Définition juridique standard de la couverture de garantie pour les erreurs de fabrication. ↩︎
4. Conseils d'experts sur l'entretien des trains de roulement d'excavatrices pour prévenir les défaillances prématurées. ↩︎
5. Importance des commentaires clients pour améliorer la qualité des produits et les relations avec les fabricants. ↩︎
6. Compréhension des contraintes physiques et de conception des composants mécaniques. ↩︎
7. Guide pour l'expédition de marchandises à l'échelle mondiale et la gestion des coûts logistiques. ↩︎
8. Explication des contrats définissant le niveau de service attendu d'un prestataire. ↩︎
9. Pourquoi une communication claire est essentielle pour des partenariats commerciaux et des attentes réussis. ↩︎
10. Définition de la facture de vente préliminaire envoyée aux acheteurs avant l'expédition. ↩︎